海達(dá)儀器溫馨提示：請(qǐng)廣大客戶購買海達(dá)儀器后，一定要妥善留存我們聯(lián)系方式，這樣便于我們更便捷的為您提供完善的售后服務(wù)!在這里告知大家，海達(dá)客戶儀器故障可有哪些措施尋求幫助?

1.客戶培訓(xùn)除了安裝調(diào)試時(shí)對(duì)客戶培訓(xùn)外，工程師在完成現(xiàn)場服務(wù)后，并會(huì)告知本次故障出現(xiàn)的原因，同時(shí)對(duì)客戶再使用過程中遇到的問題進(jìn)行技術(shù)交流，以便客戶以后能夠獨(dú)立排除類似的設(shè)備故障。

2.現(xiàn)場服務(wù)客戶在使用設(shè)備時(shí)遇到疑難或者設(shè)備出現(xiàn)不正常狀態(tài)，通過電話或傳真向公司尋求技術(shù)支持和幫助，客戶服務(wù)部在確認(rèn)客戶的服務(wù)請(qǐng)求后，如果不能通過熱線電話服務(wù)解決設(shè)備的技術(shù)故障，在經(jīng)過雙方商議確定需要進(jìn)行現(xiàn)場故障排除的情況下，客戶服務(wù)部指派工程師在承諾的時(shí)間內(nèi)赴現(xiàn)場分析故障原因，制定故障排除方案，并排除故障。

3.熱線電話服務(wù)當(dāng)客戶在設(shè)備出現(xiàn)問題或故障后需要尋求幫助,首先可以通過熱線電話網(wǎng)絡(luò)請(qǐng)求支持幫助和指導(dǎo)，客戶服務(wù)部在確認(rèn)客戶的服務(wù)請(qǐng)求后，將安排技術(shù)人員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)通過電話幫助客戶進(jìn)行故障定位，并提出解決方案，指導(dǎo)客戶解決問題或排除設(shè)備故障。

5.在線QQ、郵件、服務(wù)電話等網(wǎng)絡(luò)支持服務(wù)首立提供為滿足更多客戶需求，提供個(gè)性化的在線QQ、郵箱、網(wǎng)站報(bào)修等網(wǎng)絡(luò)支持服務(wù),為用戶提供設(shè)備使用過程中的問題交流及在線解答，且經(jīng)用戶許可后可通過網(wǎng)絡(luò)協(xié)助功能操作試驗(yàn)設(shè)備的軟件等信息，這樣將為我們提供更加準(zhǔn)確的問題信息，從而大大提高服務(wù)效率及服務(wù)質(zhì)量。

6.定期回訪服務(wù)，銷售人員對(duì)已賣出的儀器進(jìn)行回訪。了解儀器使用情況，有無故障。對(duì)有故障的儀器信息整合，及時(shí)讓售后人員跟蹤服務(wù)，對(duì)運(yùn)行的設(shè)備實(shí)施現(xiàn)場檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)的隱患，減少設(shè)備發(fā)生故障的概率，保證客戶設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行。